Termos de uso

A Automate X permite que empresas criem agentes de inteligência artificial que atendem os clientes delas pelo WhatsApp e por outros canais: respondem dúvidas, agendam horários, enviam cobranças, fotos e áudios, e passam a conversa para a equipe quando precisa.

• A conta é da empresa que se cadastrou. As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e estar atualizadas.
• Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que é feito com a sua conta.
• O WhatsApp informado no cadastro é usado para recuperar o acesso caso você esqueça a senha.

Toda conta nova tem 7 dias grátis, sem cartão. Ao fim do teste, os agentes param de responder até a assinatura ser feita. Suas configurações e conversas continuam guardadas.

• Há três planos (Essencial, Pro e Escala) e três períodos (anual, semestral e mensal). O plano define quantos agentes (números de WhatsApp), respostas de IA e minutos de voz por mês a empresa tem. O período define o preço e a fidelidade. A tabela vigente está abaixo e em Configurações → Seu plano.
• Em todos os períodos a mensalidade é cobrada todo mês, automaticamente, no cartão de crédito, pelo Asaas (empresa de pagamentos). Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
• Se as respostas de IA do mês acabarem, os agentes pausam até o mês seguinte, a não ser que você faça upgrade ou conecte a sua própria chave do OpenRouter (sem limite, paga direto por você). Se os minutos de voz acabarem, a IA continua respondendo em texto.
• Os limites e os preços podem mudar para novas assinaturas. Para quem já assina, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

• A fidelidade depende do período: 12 meses no anual, 6 meses no semestral e nenhuma no mensal, contados da primeira cobrança. Não há multa por cancelamento antecipado: para cancelar antes do fim da fidelidade, é só pedir ao suporte.
• Depois da fidelidade (ou a qualquer momento no mensal), você pode cancelar pelo próprio painel, em Configurações.
• Subir de plano é na hora, pelo painel: os limites novos valem imediatamente e a mensalidade nova a partir da próxima cobrança. Mudar para um plano menor ou para outro período é feito pelo suporte.
• Ao cancelar, a plataforma continua funcionando até o fim do mês já pago e não há novas cobranças. O mês em andamento não é devolvido de forma proporcional.

Se a cobrança do mês não for aprovada, avisamos no painel e você tem 5 dias para regularizar. Depois disso, os agentes ficam pausados até o pagamento. Nada é apagado nesse período.

Você se compromete a não usar a plataforma para:

• enviar spam ou mensagens em massa para quem não pediu para receber;
• golpes, fraudes, conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo ou que engane o cliente final;
• descumprir as regras do WhatsApp, do Instagram e da Meta, ou leis como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

Podemos suspender a conta que fizer esse tipo de uso, avisando o motivo.

• A conexão pelo QR Code usa uma API não oficial do WhatsApp. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que ele considerar abusivos (por exemplo, por muitas mensagens para quem não conhece o número). Esse risco é do titular do número. Para uso em grande volume, recomendamos a API oficial da Meta.
• A plataforma depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de IA, Asaas, hospedagem). Falhas ou mudanças nesses serviços podem afetar o funcionamento, e faremos o possível para contornar.

A IA responde com base nas instruções e nas informações que você cadastra. Ela pode errar. Revise as instruções, a base de conhecimento e as conversas com frequência. A responsabilidade pelo que é oferecido aos seus clientes (preços, prazos, promessas) é da sua empresa. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

Os dados dos seus clientes (nome, telefone, mensagens) pertencem à sua empresa, que é a controladora desses dados pela LGPD. A Automate X age como operadora: trata esses dados só para fazer a plataforma funcionar para você. Veja a Política de privacidade.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas, mas podem acontecer instabilidades e manutenções. Não nos responsabilizamos por lucros cessantes ou prejuízos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela sua empresa nos últimos 3 meses.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas no painel com antecedência. Dúvidas, pedidos de cancelamento ou suporte: pelo WhatsApp do suporte.